Lộ trình từ Helpdesk/IT Support lên Network Admin hoặc SI

1. Nghề Helpdesk/Support phù hợp với ai?

Các bạn sinh viên mà không giỏi lập trình  lắm, lại trong khi học thì mải chơi (như mình hồi trc cũng thế), thường sẽ chọn nhánh Helpdesk hoặc IT Support là điểm bắt đầu , vị trí Helpdesk/Support là điểm hợp lí cho những bạn:

• Mới ra trường, chưa có kinh nghiệm.

• Muốn một công việc dễ xin, ít áp lực so với các mảng kỹ thuật chuyên sâu.

• Muốn làm quen môi trường doanh nghiệp trước khi lao vào các job cứng như Network, Security.

Ưu điểm của Helpdesk/Support

• Nhẹ đầu, công việc rõ ràng, quy trình nhiều nơi có sẵn.

• Dễ tìm việc, nhu cầu thị trường luôn cao.

• Là môi trường tốt để hiểu hoạt động IT trong doanh nghiệp.

Nhược điểm

• Khó phát triển lên cao, nếu chỉ làm đúng job support.

• Lương tăng chậm, khó lên mức 18-20–25 triệu nếu không học thêm.

• Công việc nhiều khi là việc vặt quanh năm (reset password, xử lý máy in, xử lý user lỗi vặt...).

2. Vậy có thể "tiến hóa" lên làm network/security được không?

Qua khảo sát trong nhóm FB Quản trị mạng và firewall cơ bản (link bit.ly/lab-network) thì thực sự là có thể đối với các bạn chịu học thêm các mảng core của network/security như CCNA, Linux, Cloud (options)

Con đường của các bạn đã "tiến hóa thành công" thường như sau:

1- Học thêm chuyên môn: CCNA, LPI, Cloud…

Các chứng chỉ phổ biến nhất để bật lên Network Admin:

• CCNA: kiến thức nền tảng mạng, routing, switching.

• LPI/Linux: mở rộng hiểu biết server, và nhiều tool bên monitor mạng, security cũng xài linux.

• Cloud (AWS/Azure): nhiều vị trí Network giờ yêu cầu hiểu cloud.

2- Có mentor hoặc giảng viên nhiều kinh nghiệm

Người dạy có trải nghiệm thực tế sẽ:

• Giải thích mô hình mạng đang dùng trong doanh nghiệp

• Hỗ trợ xử lý các case khi làm lab, trợ giúp làm CV và hướng dẫn trả lời phỏng vấn.

• Cho bạn mindset đúng để làm network trong doanh nghiệp.

3- Tận dụng tối đa cơ hội khi đang làm Helpdesk

Nhiều bạn nghĩ Helpdesk không học được gì về mạng —> nhưng chưa chính xác. Hãy chủ động:

• Xin làm thêm các phần liên quan: switch, router, firewall.

• Nhìn network của công ty: VLAN, routing, VPN vận hành thế nào?

• Làm quen các thiết bị thật: Cisco, Mikrotik, Fortigate...

• Thời gian rảnh làm các bài lab thực chiến về mạng (sau khi học qua CCNA), ví dụ tại đây https://hainguyenit.edubit.vn/category/lab-ccna-ccnp-co-giai

3. Sau khi học CCNA xong thì làm gì tiếp?

Nhiều bạn học xong CCNA nhưng không biết làm gì tiếp → chậm phát triển.

Checklist đúng phải như sau:

✔ Vừa làm vừa rải CV

Không cần đợi tới khi "pro" mới nộp. Phải luyện từ sớm.

✔ Tập trước câu hỏi phỏng vấn Network

Xem tham khảo list ở đây 

✔ Chuẩn bị CV đúng chuẩn ngành Network

CV mạng không viết kiểu chung chung. Phải thể hiện:

• Kiến thức thật bạn nắm.

• Các case bạn đã xử lý.

• Thiết bị/network bạn từng động vào.

• ....

Các bạn học viên của hainguyenit đều được hỗ trợ sửa , review CV, và đã giúp hầu hết học viên phỏng vấn đỗ, hoặc ít nhất được gọi pv đi khá nhiều.
Xem review tại đây

4. SAI LẦM HAY MẮC KHI TỰ HỌC CHO HELPDESK

Bạn đầu tư mua NHIỀU phần cứng về nhà ==> Nếu mua thì chỉ 1-2 con router switch để làm quen thiết bị thật cho có cảm giác thôi chứ nó KO GIÚP ĐƯỢC mình có kinh nghiệm thực tế.

Muốn kinh nghiệm thực tế thì phải va chạm nơi mạng product của công ty , và hầu hết các lab phần cứng không đủ để giả lập lab phức tạp giống mô hình công ty, nên cùng lắm, ngay cả các lớp offline (quảng cáo) có full phần cứng (học phí siêu cao) cũng chỉ là các bài lab cơ bản như OSPF vài router, STP 3-4 switch,... và thời gian setup phần cứng cũng rất lãng phí thời gian, làm mất tập trung khi mình đang cần học các công nghệ chuyên sâu.

=> Lời khuyên : Nếu có tiền mua 1-2 thiết bị về tập làm quen, nâng cấp OS... thôi còn lại là làm lab trên EVE-NG, GNS3

=================

TÓM LẠI: Việc chuyển từ helpdesk/support lên làm mạng, hệ thống, bảo mật là hoàn toàn có thể, nhưng cần học thêm mạng thực tế, tranh thủ kiếm kinh nghiệm vào các việc về mạng , và tập viết CV, trả lời pvan, rải CV

Trong đó 2 yếu tố quan trọng nhất là học thêm và tranh thủ kiếm được kinh nghiệm thực tế.